Comment faire pour trouver l’étude que je recherche ?
Comment utiliser au mieux votre moteur de recherche ? ***
Comment m’assurer que son contenu correspond bien à mes attentes ?
Comment m’assurer que l’étude choisie est la dernire parue en date ?
Je cherche une étude au niveau régional ou local uniquement !
Est-ce que je peux consulter l’étude avant de l’acheter ?
Est-ce que vous faites des études « sur-mesure » ?
Est-il possible d’obtenir des précisions supplémentaires sur l’étude pour motiver son achat ?
Quelles sont les conditions de rediffusion de l’étude ?
Faites-vous des mises à jour des données contenues dans l‘étude ?
Est-il possible de n’acheter qu’une partie de l’étude qui m’intéresse ?
Est-ce que vous faites des traductions d’études ?
Ma société ne figure pas dans la liste des comptes abordés ?
Comment être tenu au courant de vos publications ?
Que signifient les abréviations dans le code des études (ABF-EM-PTA) ?
Peut-on extraire du format électronique les données de l’étude ?
Comment acheter ou commander une ou plusieurs études ?***
Est-ce que je peux commander mon étude par téléphone ?
Est-ce que je peux commander une étude sans payer par Carte Bleu sur le site ?
Est-ce que je peux commander une étude avec un rglement différé (société) ?
Comment supprimer une étude de mon panier ?
Qu’est-ce que le Numéro client ?
Si je paye en ligne, recevrais-je une facture acquittée ?
Comment choisir le ou les formats (supports) d’études ?
Quels sont les délais de livraisons ?
Est-ce que je peux venir chercher mon étude sur place ?
Est-ce que vous acceptez les commandes de/pour l’étranger ?
Est-ce que vous faites des remises pour les particuliers/étudiants ?
Est-il possible de négocier une remise en cas d’achat groupé de plusieurs études ?
Existe-t-il des aides particulires pour l’acquisition de vos études ?
Existe-t-il des formules d’abonnement ?
J’ai validé ma commande, mais je n’ai pas d’accusé de réception !
Je n’arrive pas à afficher un document / une page !
J’ai un message d’erreur quand je clique sur un lien !
Il ne se passe rien quand je valide ma commande !
J’ai validé mon paiement, mais je n’ai pas reçu mon étude au format PDF !
Je n’arrive pas à accéder à mon crédit d’étude Xerfi Premium ?
Je souhaite modifier mes coordonnées dans vos mailings !
Plusieurs solutions sont possibles :
- Le moteur de recherche accessible en haut de la page d’accueil vous permet d’utiliser des noms communs ou des noms propres de société, ainsi que des codes NAF ou d’études dans la partie « recherche avancée ».
- La liste des secteurs accessible en page d’accueil sur la gauche ou sur chaque page du site dans « Pôles d’expertise » permet une vision d’ensemble des études se rapportant à un même domaine.
La liste des études de chaque secteur peut être classée selon plusieurs critères, tels que la date de parution, l’ordre alphabétique, le code NAF, etc.
- Le catalogue complet des études accessible a droite de la page d’accueil, et régulièrement remis à jour, est consultable en ligne ou imprimable.
Un code Naf est constitué de chiffre et d'une lettre; il permet de désigner le code d'activité d'une société.
Pour avoir la liste des codes NAF : http://www.insee.fr/fr/nom_def_met/nomenclatures/nomenclatures.htm
Une fois que vous avez trouvé l’étude qui vous intéresse, vous pouvez télécharger le document commercial (Note de synthèse, Plan détaillé, Liste des sociétés abordées) en cliquant sur son intitulé. Une nouvelle page de votre navigateur s’ouvre pour afficher le document PDF.
En général, les études sont publiées chaque année, sauf exception. De ce fait, il faut compter un minimum de 12 à 15 mois entre deux parutions. Cependant, certaines études ne sont pas re publiées d’une année sur l’autre, notamment les études de la collection Precepta.
Donc en fonction de la date de parution affichée, vous pouvez en déduire s’il s’agit de la dernier en date ou pas.
Le groupe Xerfi ne réalise des études qu’au niveau national, européen ou mondial.
Cela étant, certaine de nos études sectorielles peuvent contenir des données réparties géographiquement au niveau régional, voire local selon la structure du secteur. Le sommaire de l’étude permet d’en juger.
Il n’est pas possible de consulter nos études que ce soit sur place ou en ligne avant leur achat.
De même, vous ne pouvez pas consulter les études à partir du site Internet, sauf pour les abonnés ou les titulaires d’un crédit d’étude XerfiPremium.
Au cas par cas, sur des secteurs déjà répertoriés qui correspondent à nos domaines d’expertises. Pour toute question relative à ce sujet, veuillez formuler votre demande directement par courriel : lmarty@xerfi.fr
Exceptionnellement il est possible d’obtenir une ou deux informations supplémentaires plus détaillées que celles contenues dans le document commercial. Vous pouvez en faire la demande, qui sera étudiée au cas par cas, soit par téléphone 01.53.21.81.51 ou directement par courriel à études@xerfi.fr.
Toutes nos publications sont régies par le droit de la propriété intellectuelle. Elles ne peuvent donc donner lieu à diffusion en dehors du cadre fixé légalement et que vous pouvez consulter dans les conditions générales de vente : http://www.xerfi.fr/catalogues/ConditionsGeneralesDeVente.pdf
Il n’y a pas de mises à jour des informations contenues dans l’étude. Il s’agit d’un ouvrage finalisé pour l’année de référence (2004/2005/2006, etc.). Nos études sont pour la plupart republiées chaque année avec les données complètement réactualisées.
Nous ne commercialisons pas de partie d’étude, quelle qu’elle soit.
Nous pouvons traduire une étude en Anglais (uniquement). Merci de prendre contact avec M. Rosel au 01.53.21.81.51 ou par courriel vrosel@xerfi.fr pour vous établir un devis.
Xerfi est une société indépendante et détermine sa propre politique éditoriale, ainsi que le contenu de ses études. Néanmoins, il est possible qu’au moment de l’élaboration de l‘étude, les données concernant une société n’aient pas été disponibles ou n’étaient pas suffisamment significatives pour avoir été retenues.
Vous disposez d’un service d’alerte par courriel accessible sur la page d’accueil à droite « être informé sur les nouvelles études ». Vous pourrez choisir les secteurs qui vous intéressent et recevoir les titres des nouvelles études.
La codification des études du groupe Xerfi répond à une nomenclature à la fois simple et détaillée :
- le premier chiffre correspond à l’année de la collection : 4DIS30 pour l’année 2004, 5BAT17 pour l’année 2005, etc.
- les 17 abréviations suivantes renvoient aux secteurs :
- les dernières abréviations correspondent à la collection de référence, qui détermine le type d’étude :
Il n’est pas possible d’extraire les données contenues dans la version PDF de l’étude, qui est protégée. Néanmoins, vous pouvez librement l’imprimer à vos fins personnelles.
Dans les deux cas, vous devez avoir préalablement sélectionné votre/vos étude(s) (cliquer sur l’icône du panier située à droite sur la même ligne que l’intitulé de l’étude)
Après avoir effectué votre choix d’étude(s), vous devez cliquer sur « mon panier ».
La page web du panier s’ouvre en vous proposant plusieurs options :
1) Acheter votre étude en ligne pour la recevoir immédiatement sous format électronique PDF.
Si vous souhaitez recevoir votre étude immédiatement (version PDF) laissez l’option « paiement en ligne » sélectionnée.
NB : dans ce cas, vous ne pouvez pas opter pour la version papier seule. Néanmoins, vous pouvez aussi choisir de recevoir la version papier, en plus de la version électronique, qui suivra par courrier dans les 48H00. Il vous suffit de sélectionner l’option « Email + Poste ».
A chaque option choisie de format(s), votre panier est automatiquement recalculé en tenant compte du prix HT et de la différence de TVA*
*(5,5% pour la version papier = TVA Édition / 19,6% pour la version électronique = TVA Service)
Il ne vous reste plus qu’à remplir les champs vous concernant, cocher les conditions générales de vente, et valider votre commande.
Vous êtes redirigés sur le serveur de paiement sécurisé PAYBOX qui vous demandera vos références de CB.
Après validation du paiement, notre serveur vous adressera dans les minutes qui suivent votre/vos études sur votre adresse de courriel.
La facture acquittée de votre achat suivra automatiquement par courrier dans les 24 à 48H00.
Voir : Si je paye en ligne, recevrais-je une facture acquittée ?
2) Passez une commande pour recevoir votre étude sous 24 à 48H00 aux formats papier et/ou électronique
Si vous ne pouvez pas payer en ligne, cochez « A réception de la facture »
Choisissez ensuite le ou les formats d’études que vous souhaitez recevoir, et remplissez les champs vous concernant.
NB : la référence client ne vous sert qu’à remplir automatiquement ces champs, si vous avez déjà été client et que vous l’avez conservée. Voir : Qu’est-ce que le Numéro client ?
Validez le BON DE COMMANDE, pour générer l’exemplaire qui vous permettra de l’imprimer.
Une fois imprimé, il vous faut le compléter de votre signature et du cachet de votre société avant de nous le faxer.
Attention : la validation du BON DE COMMANDE seule n’entraîne pas la commande de l’étude.
Seulement le fax signé avec le cachet fait foi de votre commande.
Il n’est pas possible de commander une étude directement par téléphone. Voir : Comment commander ou acheter une ou plusieurs études ?
Vous pouvez commander une étude sans payer directement en ligne.
Voir : Passez une commande pour recevoir votre étude
Vous pouvez commander une étude, avec un règlement différé jusqu’à sa réception, dont le montant nous est alors dû dans les plus brefs délais.
Vous disposez d’une fonction « supprimer l’étude », représentée sous forme d’icône de corbeille à droite de l’intitulé de l’étude dans la page « mon panier ».
Le panier permet de cumuler jusqu’à 5 études. Au delà de ce nombre, la commande ou le paiement ne pourra pas s’effectuer.
Le numéro de client vous est attribué lors de votre première commande d’étude en ligne. Vous le recevez par email après la validation de votre bon de commande sur le site (validation définitive qui n’est effective qu’après l’envoi du bon de commande imprimé par fax, ou paiement en ligne).
Le numéro de client vous permettra à l’avenir de remplir automatiquement les champs vous concernant (Nom, Sté, Adresse, etc.).
Si vous voulez changer vos coordonnées, il vous suffit de ressaisir le numéro client et modifier les champs concernés. Après validation du panier, les nouvelles informations sont enregistrées.
NB : vous pouvez vous dispensez d’utiliser le numéro de client (notamment en cas de perte ou d’oubli), mais vous devrez alors ressaisir les champs vous concernant. De fait, il vous sera attribué un nouveau numéro de client automatiquement après validation de votre bon de commande.
La facture vous sera automatiquement envoyée par courrier aux coordonnées que vous aurez laissées sur le formulaire du bon de commande.
NB : vous disposez d’un champ commentaire afin de spécifier par exemple une adresse différente entre celle de livraison et celle de facturation.
Une fois l’étude ajoutée au panier, vous avez le choix entre la version :
NB : vous ne pouvez pas choisir la version papier seule dans le panier. Voir le NB: 1) Acheter votre étude en ligne
Comptez quelques minutes pour recevoir le PDF de l’étude payée en ligne, et entre 1H à 48H pour l’étude payée à réception de facture, selon l’heure à laquelle sera reçu le bon de commande faxé.
Les colissimo suivi pour les versions papiers sont livrés entre 48H à 72H00 par la poste.
Le siège du Groupe Xerfi, n’ayant pas le statut de librairie, n’a pas vocation à distribuer directement les études au public. Toutes nos transactions s’effectuent soit en ligne, soit par courrier. Par ailleurs, il n’est pas possible de consulter nos études sur place.
Toutes les commandes sont recevables. Néanmoins, si l’adresse de facturation est située hors de l’hexagone, nous demandons le paiement préalable du montant dû.
Nous expédions nos études sous tous formats à travers le monde.
Les prix de nos études ne sont pas négociables. Néanmoins, quand il s’agit d’études peu récentes (à partir de N - 1/-2), qui ne seront pas renouvelées à court termes, nous étudions votre demande au cas par cas.
Par ailleurs, les étudiants qui font transiter leur requête par une école abonnée à nos publications, peuvent bénéficier d’une remise contractuelle de 20%, hors collection Precepta.
Si vous envisagez l’acquisition de plusieurs études régulièrement, nous sommes en mesure de vous proposez un forfait annuel attractif – Xerfi Premium – qui vous offre des fonctionnalités supplémentaires collaboratives de consultation en ligne.
Ou alors, s’il s’agit d’un achat ponctuel de plusieurs études, dont le montant est significatif, nous vous invitons dans les deux cas à prendre contact par téléphone directement avec nous pour en savoir plus : 0810.038.035 (N° AZUR)
Dans le cadre d’un projet de création d’entreprise, vous pouvez peut-être bénéficier d’une aide globale auprès des organismes ad hoc. A défaut, les CCI régionales qui sont pour la plupart abonnées à une de nos collections de notes synthétiques sur les secteurs économiques :Pro’Sector, vous proposent d’y accéder.
Contactez votre centre administratif et la CCI dont vous dépendez pour en savoir plus sur les aides à la création ou reprise d’entreprise.
Le groupe Xerfi propose toute une série d’abonnements à ses différentes collections d’études, destinées aux professionnels (banques, conseils, experts, écoles, ministres, CCI), avec tous les types d’accès possibles (en ligne, Cd-rom, public, privé).
Cette modularité de l’offre combinée à la richesse de la base de données (plus de 1000 études) permet une politique tarifaire la plus adaptée aux besoins d’une clientèle exigeante.
Pour trouver votre solution, veuillez prendre contact par téléphone directement avec nous pour en savoir plus : 0810.038.035.
Quand vous validez votre panier, vous avez au choix :
Soit un renvoi sur le serveur de paiement en ligne (PAYBOX), soit un bon de commande à imprimer qui s’affiche.
La validation du formulaire ne crée pas de bon de commande par courriel. Tant que vous n’avez pas faxé votre Bon de Commande, nous n’avons pas pris en compte votre commande.
Voir : Comment acheter ou commander une ou plusieurs études ?
Si un document ne s’affiche pas, tel qu’un PDF,
Vérifier d’abord l’état de votre connexion Internet (essaye d’aller sur un autre site, par exemple.). Il arrive parfois que la lenteur de la connexion perturbe le lancement de l’affichage. Réessayer alors !
Vérifier ensuite si vous disposez du lecteur PDF (Acrobat Reader) ou si votre version n’est pas trop ancienne (tous les lecteurs avant la version 5 ne sont plus compatibles avec les nouveaux formats de PDF)
Dans ce cas, télécharger la dernière version gratuite sur le site d’Adobe : http://www.adobe.fr/products/acrobat/readstep2.html
Si malgré ces conseils, vous n’arrivez pas à solutionner le problème, contactez nous par téléphone : 0810 035 038. (N° AZUR)
1) Une page du site vous signale une erreur dans l’application…
Le site de Xerfi.com est un site dynamique sur lequel vous créez une session dès son ouverture dans votre navigateur. Pour garder une meilleure fluidité de navigation, le site est programmé pour vous déconnecter au bout d’un certain temps s’il n’a détecté aucune action de votre part, afin de préserver la disponibilité de ses ressources pour les autres utilisateurs.
Il peut aussi arriver qu’une mise à jour du site pour des raisons de maintenance soit effectuée pendant votre navigation, générant aussi un message d’erreur.
Il est donc nécessaire de fermer votre fenêtre de navigateur, et de vous reconnecter.
2) Une page du site vous indique l’absence du fichier demandé…
Rien de plus simple, appelez nous au 0810 035 038. (N° AZUR) pour y remédier dans les plus brefs délais.
Vérifier qu’une nouvelle fenêtre du navigateur ne s’est pas ouverte sur votre bureau, affichant soit la page du serveur de paiement Paybox, soit le Bon de Commande à imprimer.
Vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires vous concernant, ainsi que coché les Conditions Générales de Vente, sans oublier d’avoir bien sélectionné au moins une étude dans votre panier !
Si rien ne se produit pour autant, appelez nous au 0810 035 038. (N° AZUR) pour y remédier dans les plus brefs délais.
Notre serveur automatisé reçoit l’autorisation de vous envoyer votre étude dès la validation du paiement sur PAYBOX.
Selon l’importance (la taille) de l’étude, il ne faut compter que quelques minutes avant de la recevoir sur votre adresse de courriel.
Si le délai vous semble avoir été nettement dépassé,
- Vérifier sur notre site avec votre N° client que vous avez bien saisi la bonne adresse de courriel. Voir : Qu’est-ce que le Numéro client ?
- Vérifier que votre boite de réception n’est pas saturée, où que votre client de messagerie vous autorise les pièces jointes, sans limiter leurs tailles à moins de 5 Mo.
Si malgré ces vérifications et votre aimable patience, vous n’avez rien reçu, nous vous prions de nous en excuser et vous invitons à prendre contact avec nous pour solutionner le problème sans délais : 0810 035 038. (N° AZUR)
Le message que vous recevez est générer automatiquement par notre serveur dès que vous éditez le bon de commande. N’en tenez pas compte si vous avez procédé au règlement directement sur le site de paiement sécurisé !
Vérifier bien vos identifiant et mot de passe en respectant la casse (Majuscules et/ou Minuscules). Si néanmoins, la difficulté persiste, contacter la personne responsable : Commercial
Merci de nous envoyer un courriel avec vos références et celles du document que vous avez reçu à Commercial